Deberes y derechos del afiliado, del beneficiario y del cliente en general


En cumplimiento de lo establecido en el numeral 5 del artculo 7 de la Ley 1437 de 2011, Nuevo Cdigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, nos comprometemos a brindarle un trato digno, equitativo, respetuoso, considerado, diligente y sin establecer diferencia alguna.

DERECHOS DEL AFILIADO, DEL BENEFICIARIO Y DEL CLIENTE EN GENERAL

* A recibir un trato digno, con respeto y con la consideracin debida a su dignidad, sin discriminacin de ninguna ndole.

* A ejercer el derecho de peticin de manera gratuita y sin necesidad de apoderado.

* A presentar peticiones, consultas, solicitudes, quejas o reclamos, verbalmente, por escrito o por cualquier otro medio idneo.

* A obtener respuesta oportuna y eficaz en los plazos establecidos en la Ley. A ser informado sobre la gestin realizada respecto de su solicitud.

* A ser recibidas de forma prioritaria las peticiones de reconocimiento de un derecho fundamental.

* Recibir atencin especial y preferente si se trata de personas en situacin de discapacidad, nios, nias, adolescentes, mujeres gestantes, o adultos mayores y en general de personas en estado de indefensin o de debilidad manifiesta, de conformidad con el artculo 13 de la Constitucin Poltica.

* A exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los funcionarios y de los particulares que cumplan funciones pblicas.

* A ejercer cualquier otro derecho que le reconozcan la Constitucin y las leyes.

DEBERES DEL AFILIADO, DEL BENEFICIARIO Y DEL CLIENTE EN GENERAL

En virtud a lo establecido en el artculo 6 de la Ley 1437 de 2011, son deberes de las personas:

* Acatar la Constitucin y las leyes.

* Obrar conforme al principio de buena fe, abstenerse de utilizar maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas.

* Ejercer con responsabilidad sus derechos, y abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes para evitar que las nuevas solicitudes radicadas se conviertan en reiteraciones permanentes que afecten los tiempos de los trmites y la agilidad de respuesta de los mismos.

* Entregar oportunamente la informacin correspondiente para facilitar la identificacin de su trmite, solicitud o necesidad.

* Solicitar, en forma oportuna y respetuosa, documentos y/o servicios.

* Observar un trato respetuoso con los funcionarios y/o colaboradores de la corporacin.

* Las Dependencias de la Caja de Compensacin Familiar trabajan unidas y orientadas a fortalecer la relacin entre los ciudadanos y la administracin; se ocupan de recibir y gestionar cada una sus consultas, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos, siempre comprometidas a solucionar cada requerimiento dentro de los tiempos establecidos por la Ley.

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